从一座商业空间,到一套能被读懂的导视语言
万象城把精品商业空间当作一件需要长期打磨的作品。入夜之后,外立面亮起暖金光带,中庭的照明沿楼层向上铺开,玻璃幕墙把街区的灯火折进来。这套视觉不是装点,它决定了第一次走进来的人,能不能在几秒内判断这里做什么、值不值得多留一会儿。
于是我们沿着建筑轮廓、楼层结构和照明节奏来建立识别方式:楼层编号、方向标识、暖金细线。熟客靠熟悉感走,初来的人靠这套语言走。九年下来,它已经成了万象城与这座城市之间一种不必解释的默契,也让很多人在离开之后仍记得该从哪一层进来。
空间先说话,导视负责让这句话被听懂。人站在中庭抬头的那三秒,往往决定了他还会不会再来一次。
每一季重新走一遍,才敢说值得信赖
一条楼层指引改了字,会同时牵动中文站的页面、场内的标识牌和小屏上的排布。正因为牵动的环节多,我们把复核做成了固定动作:每季度走查一次导视信息,每月更新活动与品牌内容,客服在工作日守住每一个问路的问题。展开下面三条,可以看到具体怎么落实。
导视复核 · 每季度一次
运营中心按季度对全场导视做一次完整走查,从主入口到每个楼层的转折点逐段确认。发现指向不清的位置,当场记录并排入当季的调整清单。
内容更新 · 每月一次
活动预告、品牌上新与导视变更按月汇总成一次更新,集中上线。这样同一处信息不会在一周内反复变动,常来的人也不必每次都重新找。
客服响应 · 工作日 9:00–18:00
找不到入口、打不开页面、想确认某场活动的时间,都可以发邮件到站点客服邮箱。工作日内会有人回;如果希望电话沟通,在邮件里写明方便接听的时段即可。
换新历程
四次改动,指向同一件事:少绕一段路
新版不是换一层外观。每一次调整,都是为了把找东西的过程缩短一点,让第一次来的人和第一百次来的人都省下同样的几步。
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阶段 01 · 3 月 14 日
新版打开,入口有了固定位置
新版中文站在 3 月 14 日正式上线,首页以“信赖之选”为体验基调。导航的第二栏被单独留给换新入口,无论您正停在站内哪一处,回头就能找到它。
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阶段 02 · 老用户回访
回到 V4 专区,接着上次的位置
ALLWINCITY V4 专区承接了老用户的浏览记录。不需要重新注册,也不用从头翻起,回访时直接落到上次停留的地方。
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阶段 03 · 窄屏重排
小屏简体版,一屏只放一件事
针对 5.5 英寸及以下屏幕重新排版后,首屏信息块减少约 40%。窄屏用户过去找订阅入口平均要走 4 步,现在 1 步就能碰到。
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阶段 04 · 指引重排
按人分组,而不是按栏目分组
常用人群打开指引被重新组织为首次到访、家庭客群、商务客群、夜间到访四类。先选一条最像自己的路径,再往里走,比在一长串并列选项里找要快得多。
26 个人,从一条选题走到墙上的一块牌
中文内容由一支 26 人的队伍共同托着:12 名编辑负责选题与写作,6 名导视设计师把文字变成墙上的编号和线,8 名客服在前台接住每一个具体问题。三个岗位不各写各的,而是围着同一条路径来回走。
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01
从人群出发选题
编辑先想清楚写给谁看——第一次来的人、带着孩子来的家庭、夜里下班顺路进来的人,各自最想先知道什么。
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02
到楼层里实地走一遍
编辑和导视设计师一起从主入口走到顶层,把真正会让人停下、犹豫、走错的位置逐个标出来。
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03
文字与标识同步定稿
文案、图片与标识编号进入同一份排期,页面上的说法和墙上的字样同时确认,避免一处改了另一处还停在旧版。
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04
客服把问题带回选题会
被问得最多的那几件事,会整理成下一轮的选题来源。有人反复问,就说明指引还可以再往前放一点。
一座商业空间能写多长,取决于它愿意和谁一起写
我们把专题的镜头交给生活方式品牌、本地文化机构和常来的人,让城市的不同侧面都有机会被记录下来。这些合作大多从一场活动开始,后来变成了按季度推进的常规动作。
- 46 生活方式品牌长期参与专题与活动
- 12 本地文化机构共同策划内容
- 18 城市生活圈被专题覆盖
- 3 连续年度进入城市商业内容精选案例名单
这些数字背后是具体的协作方式:品牌出场景,文化机构出内容,我们出导视、编辑和现场组织。如果您正在寻找场地、联名、内容共创或会员权益层面的合作,可以先把合作类型和期望档期告诉我们,通常在 3 个工作日内会收到初步回复,完整方案评估大概需要 5 到 7 个工作日。